Si estuviese
en el lugar de Sarai, mi plan inicial sería facilitar conocimientos,
estrategias, herramientas, recursos y mecanismos de evaluación que permitan al
equipo de delegados locales y demás empleados realizar un trabajo colaborativo,
que les posibilite:
1. Analizar
el modelo comunicativo actual de su empresa (cuáles son las ventajas y sus
inconvenientes).
2. Detectar
sus necesidades y definir sus objetivos.
3. Diseñar
su propio modelo de comunicación interna.
4. Definir
sus roles.
5. Diseñar,
seleccionar y personalizar sus propias herramientas de comunicación en función
de la especificidad de su producto, sus necesidades y sus propias
características.
6. Diseñar
y establecer sus propios protocolos de comunicación.
7. Establecer
sus propios mecanismos de evaluación y construcción colectiva de conocimiento y
difusión.
El plan estratégico, que propongo para
potenciar la participación, la generación de conocimiento y su visibilidad, se
nutre de una serie de principios básicos, que la empresa debe asumir y
compartir, como pilares base para lograr sus objetivos. Estos son:
1. Apertura.
2. Bidireccionalidad.
3. Interactividad.
4. Actitud
activa por parte de cada uno de los empleados.
5. Aprendizaje
(trabajo) colaborativo.
6. Construcción
colectiva del conocimiento.
7. Conocimiento
distribuido.
8. Intercambio
constante de conocimiento.
9. Difusión
colectiva.
10. Creatividad
e innovación.
Por
consiguiente, el rol de los delegados locales
ha de ser:
Community manager (para fomentar la participación). Esto
significa que ha de ser un e-moderador, un dinamizador, un facilitador, es
decir, un gestor de la comunidad, experto en aprendizaje y en las relaciones
públicas en la red, cuya función consistirá en instaurar en los trabajadores
los principios mencionados para
favorecer la interconexión, el conocimiento compartido, la cultura y la ética
de la empresa.Content curator (para generar conocimiento y visibilidad): los delegados locales también han de ser intermediarios críticos de conocimiento, lo que implica buscar, agrupar y compartir de forma continua la información financiera, producto específico de la empresa. Por tanto, sus principales funciones serían:
·
Mantener la relevancia, la visibilidad de la
información y favorecer los flujos de comunicación.
· Diseñar herramientas personalizadas de comunicación,
en función de la especificidad de los productos financieros, de las
características de la empresa y las necesidades de sus empleados.
·
Configurar entornos personales de aprendizaje
colaborativo para su colectivo de profesionales.
Las herramientas que deben utilizar los
delegados locales, deben ser personalizadas en función de las necesidades de la
empresa. Para ello, es necesario en primer lugar, que realicen un análisis exhaustivo
del producto específico de la empresa y del tipo de comunicación que la empresa
necesita en función de su ética, su cultura, su organización interna y sus
objetivos a corto, medio y largo plazo. La web 2.0 permite la utilización de
plataformas digitales profesionales, que se pueden adaptar a las necesidades
específicas de cada empleado, de cada colectivo profesional, de cada empresa y
de cada sector, pero para ello es prioritario definir cuáles son esas necesidades. Esta empresa podría personalizar
cualquier herramienta como por podrían ser:
·
Curata:
Es una herramienta que podría ajustarse a las necesidades de esta empresa, ya
que es ideal para la generación y distribución de contenidos, que favorece la
visibilidad y el liderazgo.
·
Curated.by:
Permite a una comunidad seguir determinados temas filtrados por el usuarios y
crear, editar y organizar los propios.
·
KeepStream:
Posibilita organizar el contenido compartido en Twitter, clasificarlo por
categorías y publicarlo en un site o blog.
·
Storify:
Parecido a KeepStream pero con un diseño más atractivo y que permite filtrar
contenido de Facebook, Twitter, You Tube, Google RSS, Delicious, Slideshare, AudioBoo
y Embed.ly.
·
Percolate:
Permite a las marcas filtrar contenidos de interés para sus seguidores.
·
…
Finalmente los protocolos de comunicación de
la empresa financiera, cliente de Sarai, deben basarse en los principios,
cultura, ética, objetivos (de negocio,
marketing y comunicación) de la empresa. Para ello:
1. La
comunicación interna entre los distintos sectores de la empresa ha de ser
bidireccional y abierta.
2. Es
necesaria una estructura de diálogo interpersonal, que permita la construcción
colectiva, el intercambio y la difusión
de conocimiento.
3. El
proceso de comunicación debe posibilitar la sincronía y la asincronía.
4. Se
deben establecer redes de comunicación social, que favorezcan los procesos de
intercambio deslocalizados.
5. Es
esencial, crear espacios de formación y trabajo colaborativo.
6. Es
fundamental diseñar mecanismos de gestión de los canales, flujos y la cantidad
información en la empresa.
En función de las herramientas seleccionadas
por el colectivo de empleados de la empresa a través de un proceso de diálogo interpersonal e interactivo,
se han de diseñar y establecer protocolos de comunicación personalizados,
fomentados por los facilitadores y apoyados por los generadores de contenidos,
que han de ser revisados y redefinidos en función de los objetivos
empresariales, las innovaciones constantes y las necesidades del grupo. (Creo
que es necesaria más información acerca de la empresa para poder diseñar un
protocolo concreto).
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