Mucho más por mucho menos: “Innovación abierta, redes, colaboración y propiedad compartida”.

  La empresa, cliente de Sarai, es una consultoría financiera. Su volumen de negocio depende de la calidad, cantidad y fluidez de la información financiera, que tiene que cumplir los siguientes requisitos:

1.      Utilidad: La información tiene que adecuarse a las necesidades comunes del usuario en general.

2.      Confiabilidad: La información es utilizada por el usuario para tomar decisiones. Por tanto, ha de tener las siguientes características: veracidad, representatividad, objetividad, verificabilidad y ha de ser suficiente.

3.      Relevancia: Para poder realizar predicciones y confirmarlas.

4.      Comprensibilidad: Debe ser comprensible a los usuarios generales.

5.     Comparabilidad: Debe permitir a los usuarios identificar diferencias y similitudes con la información de la misma entidad con otras entidades a lo largo del tiempo.

  Para aumentar la productividad y la competitividad de la consultoría financiera, Sarai, inspirándose en el caso Lego, propone abrir un proceso de Crowdsourcing.

   Estélles Arola, E. y González,  F. (2012) definen Crowdsourcing como aquella actividad participativa online en la que un individuo, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa (en este caso la consultoría financiera)  propone a un grupo de individuos de conocimiento, heterogeneidad y número variable, la realización voluntaria de una tarea a través de una convocatoria abierta. La realización de esta tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mutuo. Jeffrey Philips en su capítulo “Open Innovation tipology” del libro “A Guide to Open Innovationand Crowdsourcing “, identifica el “crowdsourcing como una forma de implementar la Innovación Abierta”. Henry Chesbrough en 2003 define la Innovación Abierta como el paradigma que asume que las empresas pueden y deben usar ideas tanto internas como externas, y canales tanto internos como externos para llegar al mercado.

  Sarai decide asesorar a su cliente la elaboración de un proceso de Crowdsourcing, alegando los siguientes motivos:

1.)    Para reducir costes de transacción.

2.)    Para acelerar los procesos de innovación.

3.)    Para ofrecer más visibilidad a la empresa.

4.)    Para optimizar las características (antes mencionadas) del producto (información financiera).

5.)    Para aumentar la productividad  y la competitividad de la empresa.

  Los ejes en los que establecería en modelo de Crowdsourcing para la consultoría financiera, siguiendo las propuestas de  Charles Leadbeater (2008), serían:

1.      Apertura: Las información y las nuevas ideas, no sólo provienen del interior, sino también del exterior. Se trata de una consultoría financiera, su base de negocio es la información financiera. Para que ésta sea útil, fiable, relevante, comprensiva y comparable es necesario realizar un proceso de apertura en el que se puedan optimizar los procesos de generación información de calidad, de manera fluida e instantánea. Para ello, es necesario establecer un modelo de comunicación en red abierto, en el que los clientes/usuarios, las empresas subcontratadas, las distribuidoras e incluso, la competencia, se conviertan en una fuente de generación de información e innovación.

2.      Colaboración y Co-creación: La consultoría financiera tiene que establecer un proceso de apertura para la colaboración entre los agentes externos a la empresa y los agentes internos. Esto potencia la co-creación de información y procesos innovadores de obtención y flujo de la misma. Sarai propone una metodología de trabajo  abierta por objetivos y grupos de colaboración basada en la potencialidad de la inteligencia colectiva, gestionada y coordinada en tiempo real para lograr una movilización efectiva de las competencias.

3.      Nuevas tecnologías: La consultoría financiera ha de utilizar las herramientas de la web 2.0, que favorecen los procesos de innovación abierta en red y personalizarlas  en función de sus necesidades, objetivos y características.

4.      Redes: La organización de la empresa y de sus modelos de comunicación deben gestionarse a través de las redes para establecer vínculos flexibles y compartir activos que refuercen su productividad y su competitividad.  Sarai propone establecer redes de colaboración e innovación intraorganizacional  (dentro de la misma multinacional) e interoganizacional  (verticales, horizontales y laterales). Además, incluye al cliente como un nodo más en el proceso de producción de información financiera  e innovación en red.

5.      Propiedad compartida y Protocolos abiertos: Para implementar procesos de crowdsourcing de manera efectiva, la consultoría debe abrir sus protocolos  y adquirir procesos de trabajo basados en la propiedad compartida. 

   Sarai propone ejemplo el caso "Facebook, efectos red e inteligencia colectiva", para explicar posibles usos de su modelo de crowdsourcing, aplicado a la consultoría financiera:

  Por consiguiente, Sarai propone un modelo de empresa “estructurado en forma de red” basado en relaciones hetárquicas y no jeráquicas. En ella, existe un centro (kernel), en el que se toman las decisiones estratégicas, que estaría constituido por el grupo de accionistas y el presidente de la empresa. Las distintas sedes en los diferentes países constituirían los nodos de la empresa, que formarían un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas, que se encargarían de hacer operativas las estrategias y decisiones adoptados por el núcleo. Los distintos departamentos que conforman estas sedes, serían también nodos, al igual que las empresas subcontratadas para determinados servicios. Finalmente, también, se incluirían como nodos, aquellos clientes de la empresa, que tuviesen una función asesora, dentro del modelo de Crowdsourcing, que la empresa tiene como objetivo, llevar a cabo.

   La multinacional financiera constituiría una red de interacciones multidireccionales, basada en: la máxima flexibilidad, la colaboración interna y externa (a través de equipos de trabajo, internos y externos, con objetivos comunes), la coordinación de los distintos nodos, en una perspectiva integral para resolver problemas y buscar soluciones, que permitan concentrar y optimizar esfuerzos, aumentando la capacidad de innovación.

     Las digitalización hace posible esta estructura en red, ya que permite la máxima coordinación y flexibilidad de los distintos nodos, sin que exista una excesiva pérdida de control. Por ello, es necesario establecer un modelo de comunicación en red, cuyo protocolo esté basado en la bidireccionalidad, la interactividad, la horizontalidad, la accesibilidad, la flexibilidad, la apertura y el feedback inmediato, que favorezcan el trabajo colaborativo y la innovación abierta, claves para aumentar la productividad, la competitividad y ahorrar costes.

   Castells en “Comunicación ypoder” (2009: 171) define protocolo de comunicación como  “aquellas prácticas y sus plataformas organizativas de apoyo que permiten compartir significados entre los campos culturales de la sociedad red global”. En la empresa red financiera (y siguiendo a Castell, 2009), cliente de Sarai, el protocolo de comunicación debería tener en cuenta los siguientes aspectos:

·        La publicidad: Fundamental para la consultoría financiera, ya que ha de estar presente y utilizar todas las plataformas disponibles, desde la televisión y la radio a Internet y los teléfonos móviles.

·        La construcción de un lenguaje común a los medios de comunicación, que se consigue gracias a la versatilidad de la digitalización.

·        El branding: Es necesario crear y construir una marca,  que es  más eficaz si la empresa utiliza una comunicación en red.

·       “La constitución de un hipertexto digital en red formado por contenidos multidireccionales de todo tipo y basados en patrones de conexión interactivos de todo el mundo con todo el  mundo” (Castells, 2009:171).

   El siguiente cuadro refleja el esquema básico de comunicación, diseñado para la consultoría financiera, cliente de Sarai:

    Sarai pretende a través de este protocolo de comunicación abierto en red, mejorar el intercambio de información y mejorar los contenidos de la información, que se estructuraría en:

·        Una intranet, sencilla, abierta, interactiva, bidireccional, que potencie el flujo de información e ideas entre los distintos nodos dentro de la empresa.

·        Una extranet, accesible y atractiva,que potencie procesos de crowdsourcing.

Ø  Blog: Como un espacio de interacción donde la empresa publique noticias, contenidos relevantes, nuevos proyectos y procesos, se publicite, mejore la imagen de la marca, reciba feedback asincrónico y obtenga información acerca de sus clientes ycompetencia a través de la opción “comentarios”.

·        Escenarios en la web social:

Ø  Twitter.

Ø  Facebook.

Ø  Youtube.

Ø  Linkedln.

Ø  Delicious.

    Sus ejes serían:

1.      Visibilidad y presencia de la empresa en el entorno social digital.

2.      Potenciación de la imagen de la consultoría financiera

3.      Dinamización de la participación activa de agentes internos  y externos.

4.      Promover el flujo de información bidireccional.

5.      Promover los procesos de crowdsourcing que permitan generar y activar un sistema de producción colectiva de conocimiento abierto.

  A través de Twitter como herramienta de  comunicación se podría promover un discurso en red para unificar una conversación abierta, a través de una acción integradora en una misma corriente discusiva, las actividades internas y externas de la empresa en función de los objetivos marcados en cada una de ellas.

 Además, Twitter favorece la comunicación abierta e interactiva, transfiere poder a los usuarios, supone un elemento de validación social, potencia el branding y la publicidad y promueve el trabajo colaborativo y la sinergia entre otras plataformas abiertas, ya que combina las ventajas del blog, la red social y la mensajería instantánea. Funciona  a través del microblogging usando los denominados “tweets” (mensajes cortos instantáneos de 140 caracteres).

   Sarai recomienda el uso de twitter  en el sistema de comunicación de la empresa, ya a que, además:

·        Permite estar actualizado y al día dentro del ámbito profesional de la empresa y conocer qué se está comentando acerca de sus productos y servicios en estos momentos.

·         Ofrece un feedback continuo de los clientes, que sirve para obtener información de los mismos.

·        Creación y fortalecimiento de la marca de la empresa, aumentando su prestigio y obteniendo buenos resultados en un corto espacio de tiempo,

·        Networking profesional, es decir, para conocer a profesionales dentro del ámbito profesional de la empresa y establecer relaciones de partners, colaboradores, dentro de twitter

Por tanto, propone:

1.     Hacer encuestas y votaciones para saber qué opinan los clientes de los servicios ofertados.

2.      Hacer concursos  entre los clientes, que potencien los procesos de innovación abierta.

3.      Dar soporte y atención al cliente, de manera rápida e inmediata (resolver dudas y ofrecer ofertas personalizadas) y entablar una relación directa con el consumidor

4.      Promocionar sus productos y servicios.

5.      Establecer líneas  de negocio.

6.      Generar “leads”, es decir, crear una lista de potenciales clientes.

7.      Distribuir  noticias, contenidos y  proyectos de la empresa de forma más rápida y efectiva y generar tráfico a la web de la empresa.

8.      Generar de tráfico para compartir contenido de valor, a través del uso de los retweets.

·        CASTELLS, M (2009): Comunicación y poder. Alianza, Madrid.

·        HOWE, J (2008): Crowdsourcing: How the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. Business Books. Great Britain.

·        SLOAN, P (2011) “A guide to Open Innovation and Crowdsourcing. Advice from leading experts”. Ed. Philadelphia. Pennsylvania.

           Caso práctico de la actividad 3, https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGhBSk5WYS1JeTBsSFkzVmJTcU9mSkE6MQ#gid=0