Mucho más por mucho menos: “Innovación abierta, redes, colaboración y propiedad compartida”.

  La empresa, cliente de Sarai, es una consultoría financiera. Su volumen de negocio depende de la calidad, cantidad y fluidez de la información financiera, que tiene que cumplir los siguientes requisitos:

1.      Utilidad: La información tiene que adecuarse a las necesidades comunes del usuario en general.

2.      Confiabilidad: La información es utilizada por el usuario para tomar decisiones. Por tanto, ha de tener las siguientes características: veracidad, representatividad, objetividad, verificabilidad y ha de ser suficiente.

3.      Relevancia: Para poder realizar predicciones y confirmarlas.

4.      Comprensibilidad: Debe ser comprensible a los usuarios generales.

5.     Comparabilidad: Debe permitir a los usuarios identificar diferencias y similitudes con la información de la misma entidad con otras entidades a lo largo del tiempo.

  Para aumentar la productividad y la competitividad de la consultoría financiera, Sarai, inspirándose en el caso Lego, propone abrir un proceso de Crowdsourcing.

   Estélles Arola, E. y González,  F. (2012) definen Crowdsourcing como aquella actividad participativa online en la que un individuo, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa (en este caso la consultoría financiera)  propone a un grupo de individuos de conocimiento, heterogeneidad y número variable, la realización voluntaria de una tarea a través de una convocatoria abierta. La realización de esta tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mutuo. Jeffrey Philips en su capítulo “Open Innovation tipology” del libro “A Guide to Open Innovationand Crowdsourcing “, identifica el “crowdsourcing como una forma de implementar la Innovación Abierta”. Henry Chesbrough en 2003 define la Innovación Abierta como el paradigma que asume que las empresas pueden y deben usar ideas tanto internas como externas, y canales tanto internos como externos para llegar al mercado.

  Sarai decide asesorar a su cliente la elaboración de un proceso de Crowdsourcing, alegando los siguientes motivos:

1.)    Para reducir costes de transacción.

2.)    Para acelerar los procesos de innovación.

3.)    Para ofrecer más visibilidad a la empresa.

4.)    Para optimizar las características (antes mencionadas) del producto (información financiera).

5.)    Para aumentar la productividad  y la competitividad de la empresa.

  Los ejes en los que establecería en modelo de Crowdsourcing para la consultoría financiera, siguiendo las propuestas de  Charles Leadbeater (2008), serían:

1.      Apertura: Las información y las nuevas ideas, no sólo provienen del interior, sino también del exterior. Se trata de una consultoría financiera, su base de negocio es la información financiera. Para que ésta sea útil, fiable, relevante, comprensiva y comparable es necesario realizar un proceso de apertura en el que se puedan optimizar los procesos de generación información de calidad, de manera fluida e instantánea. Para ello, es necesario establecer un modelo de comunicación en red abierto, en el que los clientes/usuarios, las empresas subcontratadas, las distribuidoras e incluso, la competencia, se conviertan en una fuente de generación de información e innovación.

2.      Colaboración y Co-creación: La consultoría financiera tiene que establecer un proceso de apertura para la colaboración entre los agentes externos a la empresa y los agentes internos. Esto potencia la co-creación de información y procesos innovadores de obtención y flujo de la misma. Sarai propone una metodología de trabajo  abierta por objetivos y grupos de colaboración basada en la potencialidad de la inteligencia colectiva, gestionada y coordinada en tiempo real para lograr una movilización efectiva de las competencias.

3.      Nuevas tecnologías: La consultoría financiera ha de utilizar las herramientas de la web 2.0, que favorecen los procesos de innovación abierta en red y personalizarlas  en función de sus necesidades, objetivos y características.

4.      Redes: La organización de la empresa y de sus modelos de comunicación deben gestionarse a través de las redes para establecer vínculos flexibles y compartir activos que refuercen su productividad y su competitividad.  Sarai propone establecer redes de colaboración e innovación intraorganizacional  (dentro de la misma multinacional) e interoganizacional  (verticales, horizontales y laterales). Además, incluye al cliente como un nodo más en el proceso de producción de información financiera  e innovación en red.

5.      Propiedad compartida y Protocolos abiertos: Para implementar procesos de crowdsourcing de manera efectiva, la consultoría debe abrir sus protocolos  y adquirir procesos de trabajo basados en la propiedad compartida. 

   Sarai propone ejemplo el caso "Facebook, efectos red e inteligencia colectiva", para explicar posibles usos de su modelo de crowdsourcing, aplicado a la consultoría financiera:

  Por consiguiente, Sarai propone un modelo de empresa “estructurado en forma de red” basado en relaciones hetárquicas y no jeráquicas. En ella, existe un centro (kernel), en el que se toman las decisiones estratégicas, que estaría constituido por el grupo de accionistas y el presidente de la empresa. Las distintas sedes en los diferentes países constituirían los nodos de la empresa, que formarían un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas, que se encargarían de hacer operativas las estrategias y decisiones adoptados por el núcleo. Los distintos departamentos que conforman estas sedes, serían también nodos, al igual que las empresas subcontratadas para determinados servicios. Finalmente, también, se incluirían como nodos, aquellos clientes de la empresa, que tuviesen una función asesora, dentro del modelo de Crowdsourcing, que la empresa tiene como objetivo, llevar a cabo.

   La multinacional financiera constituiría una red de interacciones multidireccionales, basada en: la máxima flexibilidad, la colaboración interna y externa (a través de equipos de trabajo, internos y externos, con objetivos comunes), la coordinación de los distintos nodos, en una perspectiva integral para resolver problemas y buscar soluciones, que permitan concentrar y optimizar esfuerzos, aumentando la capacidad de innovación.

     Las digitalización hace posible esta estructura en red, ya que permite la máxima coordinación y flexibilidad de los distintos nodos, sin que exista una excesiva pérdida de control. Por ello, es necesario establecer un modelo de comunicación en red, cuyo protocolo esté basado en la bidireccionalidad, la interactividad, la horizontalidad, la accesibilidad, la flexibilidad, la apertura y el feedback inmediato, que favorezcan el trabajo colaborativo y la innovación abierta, claves para aumentar la productividad, la competitividad y ahorrar costes.

   Castells en “Comunicación ypoder” (2009: 171) define protocolo de comunicación como  “aquellas prácticas y sus plataformas organizativas de apoyo que permiten compartir significados entre los campos culturales de la sociedad red global”. En la empresa red financiera (y siguiendo a Castell, 2009), cliente de Sarai, el protocolo de comunicación debería tener en cuenta los siguientes aspectos:

·        La publicidad: Fundamental para la consultoría financiera, ya que ha de estar presente y utilizar todas las plataformas disponibles, desde la televisión y la radio a Internet y los teléfonos móviles.

·        La construcción de un lenguaje común a los medios de comunicación, que se consigue gracias a la versatilidad de la digitalización.

·        El branding: Es necesario crear y construir una marca,  que es  más eficaz si la empresa utiliza una comunicación en red.

·       “La constitución de un hipertexto digital en red formado por contenidos multidireccionales de todo tipo y basados en patrones de conexión interactivos de todo el mundo con todo el  mundo” (Castells, 2009:171).

   El siguiente cuadro refleja el esquema básico de comunicación, diseñado para la consultoría financiera, cliente de Sarai:

    Sarai pretende a través de este protocolo de comunicación abierto en red, mejorar el intercambio de información y mejorar los contenidos de la información, que se estructuraría en:

·        Una intranet, sencilla, abierta, interactiva, bidireccional, que potencie el flujo de información e ideas entre los distintos nodos dentro de la empresa.

·        Una extranet, accesible y atractiva,que potencie procesos de crowdsourcing.

Ø  Blog: Como un espacio de interacción donde la empresa publique noticias, contenidos relevantes, nuevos proyectos y procesos, se publicite, mejore la imagen de la marca, reciba feedback asincrónico y obtenga información acerca de sus clientes ycompetencia a través de la opción “comentarios”.

·        Escenarios en la web social:

Ø  Twitter.

Ø  Facebook.

Ø  Youtube.

Ø  Linkedln.

Ø  Delicious.

    Sus ejes serían:

1.      Visibilidad y presencia de la empresa en el entorno social digital.

2.      Potenciación de la imagen de la consultoría financiera

3.      Dinamización de la participación activa de agentes internos  y externos.

4.      Promover el flujo de información bidireccional.

5.      Promover los procesos de crowdsourcing que permitan generar y activar un sistema de producción colectiva de conocimiento abierto.

  A través de Twitter como herramienta de  comunicación se podría promover un discurso en red para unificar una conversación abierta, a través de una acción integradora en una misma corriente discusiva, las actividades internas y externas de la empresa en función de los objetivos marcados en cada una de ellas.

 Además, Twitter favorece la comunicación abierta e interactiva, transfiere poder a los usuarios, supone un elemento de validación social, potencia el branding y la publicidad y promueve el trabajo colaborativo y la sinergia entre otras plataformas abiertas, ya que combina las ventajas del blog, la red social y la mensajería instantánea. Funciona  a través del microblogging usando los denominados “tweets” (mensajes cortos instantáneos de 140 caracteres).

   Sarai recomienda el uso de twitter  en el sistema de comunicación de la empresa, ya a que, además:

·        Permite estar actualizado y al día dentro del ámbito profesional de la empresa y conocer qué se está comentando acerca de sus productos y servicios en estos momentos.

·         Ofrece un feedback continuo de los clientes, que sirve para obtener información de los mismos.

·        Creación y fortalecimiento de la marca de la empresa, aumentando su prestigio y obteniendo buenos resultados en un corto espacio de tiempo,

·        Networking profesional, es decir, para conocer a profesionales dentro del ámbito profesional de la empresa y establecer relaciones de partners, colaboradores, dentro de twitter

Por tanto, propone:

1.     Hacer encuestas y votaciones para saber qué opinan los clientes de los servicios ofertados.

2.      Hacer concursos  entre los clientes, que potencien los procesos de innovación abierta.

3.      Dar soporte y atención al cliente, de manera rápida e inmediata (resolver dudas y ofrecer ofertas personalizadas) y entablar una relación directa con el consumidor

4.      Promocionar sus productos y servicios.

5.      Establecer líneas  de negocio.

6.      Generar “leads”, es decir, crear una lista de potenciales clientes.

7.      Distribuir  noticias, contenidos y  proyectos de la empresa de forma más rápida y efectiva y generar tráfico a la web de la empresa.

8.      Generar de tráfico para compartir contenido de valor, a través del uso de los retweets.

·        CASTELLS, M (2009): Comunicación y poder. Alianza, Madrid.

·        HOWE, J (2008): Crowdsourcing: How the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. Business Books. Great Britain.

·        SLOAN, P (2011) “A guide to Open Innovation and Crowdsourcing. Advice from leading experts”. Ed. Philadelphia. Pennsylvania.

           Caso práctico de la actividad 3, https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGhBSk5WYS1JeTBsSFkzVmJTcU9mSkE6MQ#gid=0

¿Cómo realizar una reingeniería de procesos 2.0?

    Sarai se plantea un reto: convertir una empresa con procesos comunicativos 1.0 en una 2.0. Para ello, propone una reingeniería de procesos para que su cliente (una consultoría financiera) aumente la participación de sus empleados y sea capaz de innovar y generar conocimiento compartido. Se centra principalmente en tres aspectos: el nuevo rol de los delegados locales, las herramientas que deben utilizar y los protocolos de comunicación para generar conocimientos y visibilidad en la empresa.

Si estuviese en el lugar de Sarai, mi plan inicial sería facilitar conocimientos, estrategias, herramientas, recursos y mecanismos de evaluación que permitan al equipo de delegados locales y demás empleados realizar un trabajo colaborativo, que les posibilite:

1.     Analizar el modelo comunicativo actual de su empresa (cuáles son las ventajas y sus inconvenientes).

2.     Detectar sus necesidades y definir sus objetivos.

3.     Diseñar su propio modelo de comunicación interna.

4.     Definir sus roles.

5.     Diseñar, seleccionar y personalizar sus propias herramientas de comunicación en función de la especificidad de su producto, sus necesidades y sus propias características.

6.     Diseñar y establecer sus propios protocolos de comunicación.

7.     Establecer sus propios mecanismos de evaluación y construcción colectiva de conocimiento y difusión.

 El plan estratégico, que propongo para potenciar la participación, la generación de conocimiento y su visibilidad, se nutre de una serie de principios básicos, que la empresa debe asumir y compartir, como pilares base para lograr sus objetivos. Estos son:

1.     Apertura.

2.     Bidireccionalidad.

3.     Interactividad.

4.     Actitud activa por parte de cada uno de los empleados.

5.     Aprendizaje (trabajo) colaborativo.

6.     Construcción colectiva del conocimiento.

7.     Conocimiento distribuido.

8.     Intercambio constante de conocimiento.

9.     Difusión colectiva.

10.  Creatividad e innovación.

Por consiguiente, el rol de los delegados locales  ha de ser:

Community manager (para fomentar la participación). Esto significa que ha de ser un e-moderador, un dinamizador, un facilitador, es decir, un gestor de la comunidad, experto en aprendizaje y en las relaciones públicas en la red, cuya función consistirá en instaurar en los trabajadores los principios mencionados para favorecer la interconexión, el conocimiento compartido, la cultura y la ética de la empresa.

Content curator (para generar conocimiento y visibilidad): los delegados locales también han de ser intermediarios críticos de conocimiento, lo que implica buscar, agrupar y compartir de forma continua la información financiera, producto específico de la empresa. Por tanto, sus principales funciones serían:

·        Mantener la relevancia, la visibilidad de la información y favorecer los flujos de comunicación.

·       Diseñar herramientas personalizadas de comunicación, en función de la especificidad de los productos financieros, de las características de la empresa y las necesidades de sus empleados.

·        Configurar entornos personales de aprendizaje colaborativo para su colectivo de profesionales.

   Las herramientas que deben utilizar los delegados locales, deben ser personalizadas en función de las necesidades de la empresa. Para ello, es necesario en primer lugar, que realicen un análisis exhaustivo del producto específico de la empresa y del tipo de comunicación que la empresa necesita en función de su ética, su cultura, su organización interna y sus objetivos a corto, medio y largo plazo. La web 2.0 permite la utilización de plataformas digitales profesionales, que se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada empleado, de cada colectivo profesional, de cada empresa y de cada sector, pero para ello es prioritario definir cuáles son esas  necesidades. Esta empresa podría personalizar cualquier herramienta como por podrían ser:

·        Curata: Es una herramienta que podría ajustarse a las necesidades de esta empresa, ya que es ideal para la generación y distribución de contenidos, que favorece la visibilidad y el liderazgo.

·        Curated.by: Permite a una comunidad seguir determinados temas filtrados por el usuarios y crear, editar y organizar los propios.

·        KeepStream: Posibilita organizar el contenido compartido en Twitter, clasificarlo por categorías y publicarlo en un site o blog.

·        Storify: Parecido a KeepStream pero con un diseño más atractivo y que permite filtrar contenido de Facebook, Twitter, You Tube, Google RSS, Delicious, Slideshare, AudioBoo y Embed.ly.

·        Percolate: Permite a las marcas filtrar contenidos de interés para sus seguidores.

·        …

  Finalmente los protocolos de comunicación de la empresa financiera, cliente de Sarai, deben basarse en los principios, cultura, ética, objetivos (de negocio,  marketing y comunicación) de la empresa. Para ello:

1.     La comunicación interna entre los distintos sectores de la empresa ha de ser bidireccional y abierta.

2.     Es necesaria una estructura de diálogo interpersonal, que permita la construcción colectiva, el intercambio y  la difusión de conocimiento.

3.     El proceso de comunicación debe posibilitar la sincronía y la asincronía.

4.   Se deben establecer redes de comunicación social, que favorezcan los procesos de intercambio deslocalizados.

5.   Es esencial, crear espacios de formación y trabajo colaborativo.

6.   Es fundamental diseñar mecanismos de gestión de los canales, flujos y la cantidad información en la empresa.

  En función de las herramientas seleccionadas por el colectivo de empleados de la empresa a través de un proceso de diálogo interpersonal e interactivo, se han de diseñar y establecer protocolos de comunicación personalizados, fomentados por los facilitadores y apoyados por los generadores de contenidos, que han de ser revisados y redefinidos en función de los objetivos empresariales, las innovaciones constantes y las necesidades del grupo. (Creo que es necesaria más información acerca de la empresa para poder diseñar un protocolo concreto).

 http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html

¿Se acabó la fiesta?

   DavidWiley publicó este post “The jig is up” el 21 de Diciembre del 2011. En él realiza una breve revisión histórica de los hitos que han marcado la “educaciónabierta” y lanza una predicción: Será en el año 2012 cuando una empresa seleccione a un individuo cuya formación y credenciales “a la carta”, provengan de la enseñanza abierta y no de una institución reglada. Por tanto, ¿Qué consecuencias tendría este hecho para la educación superior?  ¿Se les “acabó la fiesta” a los grandes beneficiados del negocio educativo actual? ¿Qué ocurrirá, entonces?

  Para que este “hito” pueda ser un hecho hoy día, se han producido una serie de  acontecimientos sociotecnológicos en los últimos cuarenta años, que son:

·        Internet (años 70): Supone una revolución de las comunicaciones (se reducen los costes económicos y temporales de la distribución de los contenidos, al máximo).

·        Free software (años 80): Es una cuestión de libertad (no de gratuidad), es decir, los usuarios son libres de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software.

·        Web (años 90): Implica la capacidad de interconectar documentos (el hipertexto).

·        Courses go online (años 90): Los cursos en línea son claves para la enseñanza abierta. Supone la oportunidad de aprender desde distintos lugares y en distintos momentos (a través del uso del correo electrónico y los LMS).

·        Opensource (1998):  El código abierto permite una mejor calidad, fialibilidad, flexibilidad y un menor coste. Supone la "alternativa" al software cerrado y privado. Es una cuestión de libertad y pragmatismo. (Código Linux).

·        Opencontent (1998): Supone la "aternativa legal" a la hora de copiar y redistribuir contenido, con un coste cercano a cero. Esto permite el acceso a la información a un sector más amplio de la población, tradicionalmente en desventaja. Posibilita el acceso, construción, reconstrucción y máxima difusión del conocimiento.

·        Blogs and wikis (2000): Permite a un individiuo  o a un grupo construir y publicar contenidos con coste cercano a cero. Supone un proceso de visibilidad y democratización de las comunicaciones, a la vez que una oportunidad  para construir (a un ritmo frenético) conocimiento compartido.

·        CreativeCommons (2001): Supone la posibilidad de compartir conocimientos y creatividad con el mundo, lo que potencia la innovación constante, a través de una serie de licencias, más completas, con una mejor imagen y mayor calidad.

·        MIT OCW MIT (2002): Permite publicar los contenidos de un curso (con código abierto y lincencias Creative Commons). Supone facilitar "el libre acceso al conocimiento" a través de internet. Pone a disposición del estudiante una serie de cursos abiertos con acceso libre.

·        Open teaching (aka Wiley wiki model) (2004): Supone la distribución de planes de estudio, contenidos... a través de una wiki abierta, con posibilidades para leer, editar y comentar. Esto favorece la interacción y la construcción de conocimiento compartido por alumnos registrados (y no registrados) y profesores a través de sus blogs y wikis personales.

·        Unofficial Certificates (2007): La aparición de "certificados no oficiales", implica la creación de credenciales alternativas, que se obtienen tras la superación de los cursos ofrecidos por la enseñanza abierta. Son certificados de conocimientos que cualquier estudiante, independientemente de su origen, posición socioenómica... o la institución reglada en la que decida cursar sus estudios, puede registrar como comprobante de conocimientos adquiridos.

·        MOOC (2008): Supone la apertura de una enseñanza online, participativa, flexible y masiva, (una nueva forma de aprender en un mundo interconectado) dirigida a todos los estudiantes conectados a internet y que están disupuestos a aprender. Supone un proceso abierto de democratización del conocimiento a las masas, basado en el aprendizaje individualizado y la construcción compartida de conocimiento a gran escala, a lo largo de toda la vida.

·        Badges (2010): Es un proceso de validación de credenciales alternativas por terceros, de los conocimientos adquiridos por el aprendizaje informal a través de la enseñanza abierta online. Es una de las claves para que se pueda producir la "revolución de la enseñanza superior", que predice Wiley.

·        Standford Al Class (2011): La facultad de Stanford ofrece una clase online abierta a 100.000 estudiantes. Esto supone un hito en el la democratización de la enseñanza abierta (el preludio de la revolución).

·        MIT MITx_MIT (2011): Ofrece un programa de cursos MIT gratuitos para una comunidad virtual de estudiantes en todo el mundo, mejorando las herramientas para su desarrollo para que ofrezcan nuevas experiencias de construcción de conocimiento compartido.

·        MITX (TEDx,anyone?) (2012): Supone la apertura de la plataforma MITx a todo el mundo. Es un enfoque revolucionario de la educación abierta online, que no necesita requisito de admisión y que cobrará una tarifa asequible para obtener la credencial, que valida los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

  Por consiguiente, David Wiley predice una “revolución inminente” de la educación superior en los próximos años, que podría implicar:

-        Un nuevo mercado de proveedores adicionales de credenciales alternativas. Esto podría suponer un beneficio para los estudiantes y a su vez, la creación de nuevas formas de obtención de lucro ante esta situación.

-        Una disminución de las matrículas en las universidades tradicionales y a su vez, un mayor acceso de las personas a una educación abierta a la carta, que suponga un menor coste en tiempo y recursos económicos.

-        Las universidades tendrán que “vender a los estudiantes una educación  individualizada”, en función de las necesidades y características propias de cada persona.

-        Se destruirá el mercado de las “ventas de libros”.

-        Afectará al profesorado universitario, en su tamaño y en sus características.

-        Transformará el modelo de financiación de la educación superior, pudiendo llegar a poblaciones tradicionalmente desfavorecidas.

-        Las universidades tradicionales se verán obligadas a innovar y a ofrecer servicios que se ajusten a las nuevas necesidades de los estudiantes.

    Wiley concluye, que la clave  radica (como siempre) en las necesidades de la “Economía (capitalista) del conocimiento”  actual, en la que los empresarios intentan ajustar al máximo los parámetros coste-beneficio y  quieren un control (que conlleva una información más detallada) de sus empleados cada vez más especializados, que  se ven obligados a ahorrar  más tiempo y dinero en su formación (que se convierte en permanente). Por tanto, esta revolución es inminente e inevitable, (ya que hipotéticamente, la educación superior es incapaz de convencer a los empresarios a la hora de realizar un posible boicot a las denominadas credenciales alternativas).

  Si esto sucede así, está claro que “se les acabó la fiesta” a los que actualmente se lucran del negocio de la formación universitaria, dando lugar a un mundo diferente donde principios como la justicia social, la libertad y la igualdad puedan ser, por primera vez en la historia, una realidad para todos.

 http://301063.blogspot.com/2011/02/tareas-1-y-2.html